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济南亚博足彩第一中学_永远不变的“因您而变”

发布时间:2019-12-20
 

[服務 的英 文:services]是銀行的生命線,銀行的本質就是服務■济南亚博足彩第一中学双创■。”

每天,營業大廳的[客戶 的英 文:customer base]總是絡繹不絕,碰到人多需要排隊等待時間長時,客戶們也會在一旁安靜等候。大堂經理給等候的青年人倒了一杯水,問道:“先生,有什麽[可以 的拚音: kě yǐ]幫到您的嗎?”年輕人道了聲:“謝謝!不用,我[已經 的拚音:yǐ jing]會使用你們的網點020[流程 的拚音:liú chéng],通過你們的‘VTM可視櫃台機’我可以自助辦理[業務 的英 文:跑死他們]了。”

服務是銀行的生命線,銀行的本質就是服務。“因您而變”在招商銀行並不是一句廣告語,招商銀行溫州分行從最高層到基層的[所有 的拚音:suǒ yǒu]員工,始終把客戶的利益和[感 的拚音:gǎn]受放在第一位,不斷推陳出新,一直努力把最優質的服務和最實用的[產品 的拚音:chǎn pǐn]帶給每一位客戶。

服務驅動創新。為了提高客戶業務辦理效率和縮短客戶等待時間,“網點020流程”就是[我們 的英 文:we]的創新之舉。所謂的“網點020”,即客戶通過WIFI網絡,打開招行手機APP,簡單觸點所需辦理業務的類型進行快速取號,實現快速分流至相應功能區,減少等待時間。除此之外,通過招行手機APP還能進行“預約”服務,客戶到網點後點擊“我到了”即可激活優先叫號程序,優化了客戶業務服務體驗。同時,我行將更多的高櫃人員轉換為大堂經理,讓他們走到客戶身邊去,了解客戶的需求,回答客戶的谘詢,指導客戶使用自助服務,做好客戶服務,將員工與客戶之間的距離從一米櫃台縮短到0。5米人與人之間最舒服的相處距離。

創新引領服務。在以往辦理房貸業務的過程中,總會聽到有客戶抱怨:“好麻煩哦,貸這麽點錢還需要這麽多手續,還要等那麽久!”就是客戶這麽一句無意識的怨言,從此讓招行人記掛在心,想客戶所想,“因您而變”,從來[都是 的英 文:All are]我們招行創新引領服務的思想動力。溫州招行在營業部大廳建立了溫州同業內首家一站式房貸[中心 的英 文:center],實現了[包括 的拚音:bāo kuò]資金監管、貸款麵簽、貸款發放等所有房貸業務的辦理,極大提升了客戶的辦貸效率。去年6月,省內商業銀行首台個人征信查詢機落戶我行營業部,方便客戶自助查詢[自己 的拚音:zì jǐ]的征信[記錄 的英 文:Record]。今年,招商銀行總行還推出“創新服務驚喜月”活動,針對每月的特定主題,我行轄內各支行均根據自身特點,紛紛鋪開思路,思索創新舉措,不斷追求令客戶感動的服務,給予客戶更多的驚喜服務體驗■济南亚博足彩第一中学环保节能■。

金杯銀杯不如客戶的口碑。在銀行業服務水平飛速提升的今天,要想得到客戶的讚許是非常不易的,[但是 的拚音:dàn shì],無論是硬件提升也好,還是特色服務也罷,萬變不離其宗的是創新和用心。溫州招行[不僅 的英 文:not only]關注對成年人的金融知識宣傳,還十分重視對未成年人的理財知識普及。自2015年以來,溫州招行已為孩子們帶來不下百場的“未來精英[俱樂部 的拚音:jù lè bù]財商成長課堂”。我們帶領孩子們走進《風之國的理財[世界 的英 文:world]》,和可[愛 的英 文:love]的小動物們[一起 的英 文:with]通過趣味遊戲學習理財知識,並親身參與模擬投資,讓孩子在虛擬的市場風雲中體會風險與收益,探索投資的奧秘。

“大成若缺,其用不弊;大盈若衝,其用不窮。”招商銀行永遠不變的“因您而變”是“以客戶為中心”的具象體現,是招商銀行一直以來秉承的服務理念,更是招商銀行競爭力常青不竭的基石和源泉。

□楊帆 記錄

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